Résoudre les problèmes concernant les options Fiery

En cas de problème lors de la gestion des options Fiery, vous pouvez en rechercher l’origine.

L’activation génère un message d’erreur

Les messages d’erreur donnent des précisions sur les problèmes rencontrés et suggèrent les mesures à prendre.

Pour plus d'informations sur l'erreur, voir Messages d’erreur. Si le message vous demande de contacter l'assistance technique, vous devez tout d’abord générer un fichier journal de diagnostic.
Pour générer un fichier journal de diagnostic, ouvrez la page Gérer les options Fiery. (Voir Accès à la page Gérer les options Fiery.)
Cliquez sur l’icône Paramètres avancés dans le coin supérieur droit, puis sur Journal de diagnostic pour générer un fichier journal de diagnostic.
Lorsque vous contactez l'assistance technique, veuillez fournir les informations suivantes :
- ID du Fiery server. Pour plus d’informations, voir Activation d’une option Fiery.
- Nom de l’option que vous essayez d’activer
- Code d'activation de licence (LAC)
- Journal de diagnostic

Paramètres d’horloge système incorrects

Si les paramètres de date et d'heure de l’horloge système sont incorrects, votre ordinateur ne peut pas se connecter au serveur de licences EFI. Si cela se produit, réinitialisez l’horloge de votre ordinateur.